IT-Support Remote
(m/w/d)

Technische Probleme verständlich lösen

Für ein Kundenunternehmen suchen wir Unterstützung im IT-Support per Fernzugriff. Sie sind Ansprechpartner für Anwender, die bei ihrer täglichen Arbeit technische Hilfe benötigen. Sie erfassen das Problem, grenzen die Ursache ein und begleiten die Lösung so, dass der Anwender die nächsten Schritte versteht.

Ihre Aufgaben

• Supportanfragen per Telefon und Ticketsystem aufnehmen und die Auswirkungen auf den Arbeitsablauf klären.
• Störungen an Arbeitsplatzrechnern, Standardanwendungen und Benutzerzugängen systematisch untersuchen.
• Anwender durch verständliche Lösungsschritte führen und freigegebene Fernwartungswerkzeuge einsetzen.
• Zugangs- und Berechtigungsanfragen nach den vorgesehenen Identitäts- und Freigabeprüfungen bearbeiten.
• Komplexere Störungen mit Fehlerbild, bisherigen Prüfschritten und relevanten Informationen an den zuständigen Fachbereich übergeben.
• Lösungen im Ticketsystem festhalten und wiederkehrende Fragen für die Wissensdatenbank aufbereiten.

Das bringen Sie mit

• Praktische Erfahrung im IT-Support oder in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.
• Kenntnisse gängiger Betriebssysteme, Büroanwendungen, Benutzerkonten und grundlegender Netzwerktechnik.
• Die Fähigkeit, technische Probleme auch ohne direkten Blick auf das Gerät strukturiert einzugrenzen.
• Geduldige Kommunikation und eine verständliche Erklärung technischer Schritte.
• Sorgfältige Dokumentation und ein verantwortungsvoller Umgang mit Zugängen und vertraulichen Informationen.
• Eine IT-bezogene Ausbildung oder vergleichbare praktische Kenntnisse.

Zusätzliche Kenntnisse

Erfahrung mit einem Ticketsystem, zentraler Geräteverwaltung oder einer Wissensdatenbank ist hilfreich. Beschreiben Sie gern, ob Sie bisher vor allem Erstanfragen bearbeitet oder auch weiterführende Störungen selbst gelöst haben.

Das ist für Ihre Bewerbung hilfreich

Nennen Sie Ihre Erfahrung im telefonischen Support, die betreuten Systeme und die Sprachen, in denen Sie Anwender unterstützen können. „Remote“ beschreibt hier die Betreuung per Fernzugriff. Der eigene Arbeitsort und ein möglicher Homeoffice-Anteil werden für diese Position gesondert festgelegt.

So läuft Ihre Bewerbung ab

1. Auf diese Stelle bewerben. Das Formular übernimmt die Position „IT-Support Remote“ und die Kennziffer 613. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten und Ihren Lebenslauf als PDF. Ein Anschreiben ist freiwillig.
2. Prüfung und Rückmeldung. Wir prüfen Ihre Erfahrung in der Anwenderbetreuung, der Fehleranalyse und der Bearbeitung von Supportanfragen. Nach der Eingangsbestätigung erhalten Sie eine persönliche Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.
3. Die Position besprechen. Im Gespräch klären wir Ihre fachlichen Erfahrungen, offene Fragen zur Aufgabe sowie Arbeitsort, Vergütung und Verfügbarkeit. Sie erfahren, welches Unternehmen hinter der Position steht.
4. Vorstellung beim Kundenunternehmen. Wenn die Anforderungen und Ihre Vorstellungen zusammenpassen, stimmen wir die Weitergabe Ihrer Unterlagen mit Ihnen ab. Anschließend koordinieren wir das weitere Bewerbungsverfahren und gegebenenfalls ein Vorstellungsgespräch.
5. Entscheidung und Vertragsabschluss. Das Unternehmen entscheidet über die Besetzung, Sie über das Angebot. Bei einer Einigung schließen Sie den Arbeitsvertrag direkt miteinander. Wir begleiten die Abstimmung.

Für Sie ist die Vermittlung kostenfrei. Ihre Bewerbung bezieht sich auf diese Stelle. Für eine Vorstellung bei einem anderen Unternehmen oder für eine andere Position holen wir vorher Ihr Einverständnis ein.

Fragen zur Anzeige? Schreiben Sie uns unter Angabe der Kennziffer 613 an muenchen@sevenconsulting.de.